Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Digibased: de onderneming Digibased, gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89975316, BTW-ID: NL003177842B42, bereikbaar via info@digibased.nl.
- Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Digibased.
- Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Digibased en de klant betreffende hosting, domeinregistratie, softwareontwikkeling, consultancy of andere IT-diensten.
- Diensten: alle door Digibased aangeboden diensten, waaronder webhosting, e-mailhosting, serverbeheer, domeinregistratie, softwareontwikkeling, e-learning, serious games, onderhoud en technische ondersteuning.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Digibased.
- Door het aangaan van een overeenkomst verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk door Digibased bevestigd.
Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst
- Een overeenkomst komt tot stand nadat Digibased een opdracht schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd of wanneer Digibased feitelijk begint met het leveren van de dienst.
- Digibased behoudt zich het recht voor opdrachten te weigeren zonder opgaaf van reden.
Artikel 4 – Contractduur en opzegging
- De standaard contractduur voor doorlopende diensten (zoals hosting en beheer) bedraagt 12 maanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- Na afloop van de initiële contractperiode wordt de overeenkomst automatisch verlengd met eenzelfde periode.
- Opzegging dient schriftelijk te geschieden uiterlijk één maand vóór de verlengdatum.
- Indien de klant handelt als consument, kan de overeenkomst na de eerste contractperiode te allen tijde worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
- Tussentijdse opzegging door de klant geeft geen recht op restitutie van reeds betaalde bedragen.
Artikel 5 – Prijzen en prijswijzigingen
- Alle prijzen zijn exclusief BTW tenzij anders vermeld.
- Digibased behoudt zich het recht voor prijzen aan te passen bij wijziging van externe kosten, zoals infrastructuur, licenties of domeinregistraties.
- Prijsaanpassingen worden minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd via e-mail of de website.
Artikel 6 – Betaling en Opschorting
- Facturen dienen te worden voldaan binnen de op de factuur vermelde termijn.
- Bij niet-tijdige betaling heeft Digibased het recht de dienstverlening (waaronder het offline halen van websites of applicaties) onmiddellijk op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen.
- Alle redelijke kosten voor het innen van openstaande facturen komen voor rekening van de klant.
Artikel 7 – Beschikbaarheid van diensten
- Digibased streeft naar een beschikbaarheid van hostingdiensten van 99,7% per maand. Dit betreft een inspanningsverplichting.
- Onderbrekingen kunnen ontstaan door onderhoud, storingen bij datacenters of derden.
- Noodzakelijk onderhoud voor veiligheid of stabiliteit kan zonder voorafgaande aankondiging plaatsvinden.
Artikel 8 – Ondersteuning
- Support wordt geleverd binnen het supportvenster: maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 21:00 uur.
- Werkzaamheden buiten de overeengekomen dienstverlening of buiten het supportvenster worden uitgevoerd tegen het op dat moment geldende uurtarief van Digibased.
Artikel 9 – Verantwoordelijkheden van de klant
- De klant is volledig verantwoordelijk voor het actueel houden van eigen software (CMS, plugins, thema's), het beheer van wachtwoorden en de inhoud van de website of applicatie.
- Storingen of beveiligingslekken door verouderde software vallen buiten de verantwoordelijkheid van Digibased.
Artikel 10 – Back-ups en gegevens
- Digibased kan voor eigen bedrijfscontinuïteit back-ups maken, maar garandeert niet de volledigheid of bruikbaarheid hiervan voor de klant.
- De klant is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het maken en extern bewaren van eigen back-ups.
- Digibased is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, ongeacht de oorzaak.
Artikel 11 – Intellectueel eigendom
- Alle door Digibased ontwikkelde programmatuur, scripts, e-learningmodules en games blijven eigendom van Digibased.
- De klant verkrijgt een niet-exclusief gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst. Het is niet toegestaan materialen zonder schriftelijke toestemming te kopiëren of aan derden te verstrekken.
Artikel 12 – Softwareontwikkeling en Maatwerk
- Softwareontwikkeling betreft een inspanningsverplichting. Projecten worden uitgevoerd op basis van vooraf vastgelegde specificaties.
- Software wordt geacht te zijn geaccepteerd wanneer de klant deze in gebruik neemt of wanneer de klant niet binnen 14 dagen na oplevering schriftelijk bezwaren heeft gemeld.
- Na acceptatie worden wijzigingen of herstelwerkzaamheden uitgevoerd tegen het geldende uurtarief.
Artikel 13 – Acceptable Use
Het is niet toegestaan de diensten te gebruiken voor illegale activiteiten, spam, phishing of handelingen die de infrastructuur overbelasten. Digibased mag accounts bij misbruik direct blokkeren.
Artikel 14 – Privacy en AVG
Digibased treedt op als verwerker in de zin van de AVG. Op de dienstverlening is de standaard verwerkersovereenkomst van Digibased van toepassing.
Artikel 15 – Aansprakelijkheid
- Digibased is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade door grove nalatigheid.
- Digibased is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens.
- De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het laagste van de volgende bedragen: het factuurbedrag van de betreffende dienst in het huidige contractjaar, of € 500.
Artikel 16 – Overmacht
Digibased is niet aansprakelijk voor het niet nakomen van verplichtingen door overmacht, waaronder storingen bij datacenters, netwerkproviders, stroomuitval of cyberaanvallen.
Artikel 17 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.